Preguntas Frecuentes

Preguntas generales

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Vídeos instructivos de Stoov®


Intentamos proporcionar toda la información posible para responder a la mayoría de las preguntas sobre nuestros productos. Por eso hemos recopilado un montón de vídeos sobre cómo utilizar un Stoov®.

Puede encontrarlos en nuestro canal de youtube. Haga clic aquí.

Desde videos de "como hacerlo" hasta la creación y el funcionamiento de los cojines térmicos Stoov®.
Poco a poco hemos ido desarrollando nuestros productos con el fin de ofrecer a nuestros seguidores de Stoov® la mejor calidad. Por eso, seguimos trabajando duro para ofrecerte nuevos vídeos que expliquen el uso y funcionamiento de nuestros productos, desde lo cojines termicos a las mantas Stoov®.

Decidimos dejar los videos más antiguos, ya que en ellos están las instrucciones principales para empezar a utilizar los productos Stoov®. Sin embargo, es posible que aparezcan modelos "antiguos" que ya no estén disponibles. Así que pronto habrá nuevos vídeos totalmente actualizados. ¡No pierdas tu calor!

¿Qué tecnología utiliza Stoov?

Stoov funciona de forma ligeramente diferente a otras almohadas o mantas térmicas. Eso hace que nuestros productos sean extra especiales y con beneficios que van más allá de una simple almohada térmica, ¡así que doble beneficio!

Qué hace que Stoov sea diferente?

A diferencia de otras almohadas o mantas térmicas, Stoov funciona con calor infarrojo. Esta es una forma de radición invisible para el ojo humano que calienta el cuerpo desde el interior. Los rayos infrarrojos penetran más profundamente en la piel, hasta 4 cm, lo que permite que el cuerpo se caliente desde dentro hacia fuera, generando una sensación igual a la que se siente cuando estás tumbado al sol en un caluroso día de verano. Esta tecnología es completamente segura, incluso más que los cojines térmicos convencionales, porque los cojines Stoov llevan incorporados un temporizador y un termostato y se apagan automáticamente cuando el producto se calienta demasiado. En pocas palabras: con nuestros cojines y mantas Stoov conseguirás el mismo efecto de confort y calor que cuando se estás al sol, ¡sin importar si fuera llueve o hace mal tiempo!

Más que calor

Con el sistema de infrarrojos no solo disfrutarás de una agradable sensación de calor, sino que podrás disfrutar del resto de sus beneficios. Además de calentar, se ha demostrado que la luz infrarroja mejora la circulación sanguínea, reduce el dolor, la rigidez de las articulaciones, la inflamación y revitaliza la piel.

¿Es seguro el uso de Stoov?

Sí, nuestros productos son seguros de usar (también para las mascotas).

Nos tomamos muy en serio su seguridad. Por eso cada producto está equipado con un termostato de protección contra el sobrecalentamiento. El termostato apagará temporalmente la generación de calor cuando la temperatura real en el elemento calefactor sea demasiado alta. Esto evitará que su Stoov® funcione a temperaturas demasiado altas.

Cada Stoov® también tiene una función de apagado automático, que apaga el producto automáticamente después de 8 horas de uso.

Aunque nuestros productos están probados y son seguros de usar, no recomendamos que los utilicen personas con marcapasos o mujeres durante su embarazo. El aparato tampoco debe ser utilizado por personas insensibles al calor y por personas vulnerables que no puedan reaccionar al sobrecalentamiento. En caso de duda, póngase en contacto con un especialista médico para estar seguro.

¿Cuáles son las diferencias entre nuestros productos?

Nuestros Ploov se adaptan a cualquier interior, y son perfectos para el apoyo de la espalda. Si prefiere tener una zona de asiento calefactada, el One Premium es el que mejor se adapta a sus necesidades. Y si no puedes decidirte entre ninguno... ¿por qué no elegir un Big Hug (XL)? Nuestros Big Hugs vienen con una zona calefactada tanto para la parte baja de la espalda como para la zona de asiento y se pueden encajar perfectamente sobre sillas y sofás para conseguir ese calor y confort que necesitas. Además, este modelo se adapta perfectamente a sillas de oficina más grandes.

Nuestros Homeys están pensados para esas zonas que necesitan un extra de atención y su versatilidad y facilidad de transporte, permiten utilizarlos para cualquier propósito. ¿Quieres que tu Stoov tenga un estilo propio? ¡Elige entre una de nuestras fundas!

¿Cuáles son las diferencias entre nuestras fundas/telas?

En Stoov® entendemos que cada persona tiene su propio estilo, por eso te ofrecemos la oportunidad de elegir una funda para tu Stoov® que se adpate a ti.

Nuestra línea Knitted es perfecta si lo que buscas es un aspecto más refinado.

Disponemos de una línea premium diseñada por Sunbrella, y fabricada con un 50% de materiales reciclados. Perfecta para exteriores, ya que está diseñada para soportar el sol y repeler el agua y la suciedad.

La línea Woolly está hecha de un suave tejido de lana y proporciona una sensación extra de calidez a tu hogar.

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¿Cómo se prepara el Stoov para su uso?

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¿Cómo puedo montar mi Ploov o One?

Para montar tu Ploov o One, te recomendamos que mires el siguiente vídeo o leas los pasos que se indican a continuación:

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  1. Conecta la batería a la almohadilla y gira el conector para bloquearlo

 

  1. Desliza la batería en el bolsillo de la batería.

 

  1. Tira de la cubierta sobre la almohadilla y pon la etiqueta a través de la abertura
  1. Pulsa el botón de encendido para encender el calor y vuelve a pulsarlo para ajustar el nivel de calor deseado
  1. Coloca el cable de carga en el cargador y conecta el conector magnético a la Stoov® Smartlabel

 

¿Cómo puedo montar mi Big Hug (XL)?

Para montar tu Big Hug (XL), te recomendamos que mires el siguiente vídeo o leas los pasos que se indican a continuación:

  1. Abre la cremallera de la parte trasera de tu Big Hug
  2. Conecta la batería al Big Hug y gira el conector para bloquearlo
  3. Abre el velcro del bolsillo de la batería
  4. Desliza la batería en el bolsillo de la batería
  5. Pulsa el botón de encendido para encender el calor y vuelve a pulsarlo para establecer el nivel de calentamiento deseado
  6. Coloca el cable de carga en el cargador y conecta el conector magnético al Stoov® Smartlabel

¿Cómo puedo montar mi Homey?

Para montar tu Homey, te recomendamos que mires el siguiente vídeo o leas los pasos que se indican a continuación:

  1. Retira la tapa del Homey
  2. Conecta la batería al Homey y gira el conector para bloquearlo
  3. Abre el velcro del bolsillo de la batería
  4. Desliza la batería en el bolsillo de la batería
  5. Tira de la cubierta sobre el Homey y mete la etiqueta por la abertura
  6. Pulsa el botón de encendido para encender el calor y vuelve a pulsarlo para ajustar el nivel de calefacción que desees
  7. Coloca el cable de carga en el cargador y conecte el conector magnético a la Stoov® Smartlabel

¿Cómo puedo cargar mi Stoov?

  1. Conecta el cable de carga magnético a la parte trasera de la Stoov® Smartlabel.
  2. Conecta el cable de carga al adaptador (si utilizas otro adaptador, asegúrate de que sea un adaptador de al menos 2,0A).
  3. Conecta el adaptador a la toma de corriente.
  4. La luz indicadora de carga de la Stoov® Smartlabel parpadeará para indicar que tu Stoov® se está cargando.
  5. Cuando la luz indicadora de la Stoov® Smartlabel deje de parpadear y brille constantemente, la batería está completamente cargada.
Nota: También puedes utilizar tu Stoov® mientras se está cargando, aunque la carga tardará un poco más.

¿Cómo puedo comprobar el estado de la batería? 

Para comprobar el estado de tu batería, manten pulsado el botón de encendido de la etiqueta inteligente Stoov® durante 2 segundos. A continuación, la pantalla luminosa mostrará la cantidad de energía que le queda a la batería:

• 3 luces = 70-100% de carga

• 2 luces = 30-70% de carga

• 1 luz = 0-30% de carga

¿Cómo puedo limpiar mi Stoov?

Para limpiar tu Stoov, apaga el producto y retira la cubierta exterior. Limpia la cubierta exterior según las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta de cuidado. Estas instrucciones pueden variar según la cubierta exterior de su Stoov.

Ten en cuenta que nunca debes utilizar agua en la almohadilla interior y/o en otras partes electrónicas de tu Stoov, ¡como no lo harías con ningún otro equipo electrónico! MANTÉNLO SECO, NO LO LAVES.

¿Dónde puedo encontrar el manual?

Aquí puedes encontrar el manual de nuestros productos:
PDF del manual de los productos USB


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Carga y uso de tu Stoov

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¿Cuánto tiempo tarda en cargarse completamente mi Stoov?

Cuando la almohada está completamente vacía, tarda entre 4 y 5 horas en cargarse por completo. (utilizando el cargador original de Stoov®)

¿Cuánto tiempo puedo utilizar mi Stoov sin cargarlo?

El tiempo de utilización dependerá del producto Stoov® que estés utilizando, de las temperaturas ambientales, del nivel de calor que utilices en tu Stoov® y del estado de salud de la batería, tu Stoov® puede funcionar hasta 8 horas.*

Vea la infografía de abajo para más información.

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Solucionar un problema

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Mi nuevo Stoov® no hace nada, ¿qué puedo hacer?

Lo más probable es que tu Stoov esté (todavía) en "modo de reposo profundo". Puedes despertarlo fácilmente siguiendo estos pasos:

  1. Desconecta la batería de tu Stoov;
  2. Conecta el cable de carga USB magnético a la etiqueta de su Stoov;
  3. Espera hasta que la luz de carga de la etiqueta se encienda de forma constante (esto tardará unos segundos);
  4. Vuelve a conectar la batería y tu Stoov estará de nuevo activo.

Mi Stoov® no se carga, ¿qué puedo hacer?

Si tienes problemas para cargar tu Stoov®, consulta este vídeo o prueba con las siguientes sugerencias:

1. Comprueba si tu adaptador funciona. Desconecta la batería y conecta el cargador a tu Stoov®.

¿Se enciende la luz indicadora de carga?

Si no se enciende la luz indicadora de carga: intenta utilizar otro adaptador USB con la misma capacidad.

¿La luz indicadora de carga se enciende al utilizar un adaptador diferente pero no con el adaptador original de Stoov®? Si es así, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que te cambien el adaptador.


2. Si has seguido el paso 1, ahora comprueba si tu batería funciona. Conecta tu batería a tu Stoov® y conecta el cargador a la almohada. ¿Funciona la luz indicadora de carga con la batería conectada?

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con nosotros en klantenservice@stoov.com e infórmanos sobre la incidencia. Por favor, describa detalladamente el problema y añade pruebas del mismo.

La carga de mi Stoov tarda mucho, ¿qué puedo hacer?

Normalmente, la carga de su Stoov® debería durar entre 4 y 5 horas. Un tiempo de carga más largo puede estar causado por uno de los siguientes factores:

1. El uso de un adaptador USB diferente al que ha recibido. Todos nuestros adaptadores USB tienen una capacidad de 2,4A - mientras que la mayoría de los otros adaptadores tienen 2A.

2. Una alta temperatura circundante durante la carga (por ejemplo, cerca del sistema de calefacción de su casa).

3. Cuando el ciclo de carga se interrumpe demasiadas veces, por ejemplo, desconectando y conectando el cable de carga del Stoov repetidamente en un corto espacio de tiempo. Esto puede desencadenar un "modo de carga lenta". Para solucionarlo tendrás que reiniciar tu Stoov®:

a. Reinicia tu Stoov®, pulsando el botón de encendido durante 10 segundos. Mante el botón de encendido hasta que las luces desaparezcan. Después de que las luces hayan desaparecido, espera 1 minuto.

b. Carga tu Stoov® completamente. No interrumpas el proceso de carga desenchufando el cable. Si desenchufas accidentalmente tu Stoov® antes de que esté completamente cargado, reinicia y vuelve a intentarlo.

c. Comprueba si tu Stoov® se está calentando correctamente.

¿Por qué mi Stoov no se calienta?

Si crees que tu Stoov® no se está calentando correctamente, prueba con uno de los siguientes consejos:

- En primer lugar, comprueba si tu Stoov® se está calentando menos de los que debería. Para entender cuáles son las temperaturas normales para tu producto Stoov®, te dejamos cuales deberían ser los niveles de temperatura:

- Mínima: aproximadamente 34°C
- Media: aproximadamente 38°C
- Máxima: aproximadamente 42°C

Si necesitas realizar más comprobaciones, también puedes quitar la tapa exterior del producto y presionar la mano con fuerza sobre la resistencia. Primero deja que tu Stoov® se caliente durante 5 minutos y luego vuelve a presionar la mano sobre él durante 30 segundos.

Si no sientes calor, realiza otra comprobación utilizando los siguientes pasos:

- ¿El cargador funciona y está conectado?

Puedes comprobarlo conectando el cargador, si una luz se enciende de forma intermitente o constante, quiere decir que el cargador funciona.

- Comprueba si tu batería está bien conectada.

Puedes hacerlo quitando la tapa exterior y comprobando si está bien conectada al cable de la resistencia. Asegúrate de girar los conectores hasta que se bloqueen.

- Comprueba si la batería está completamente cargada.

Para ello, mantén pulsado el botón de encendido mientras el Stoov está encendido, durante unos 20 segundos. Si se enciende una luz, significa que la batería está entre el 0 y el 30%, si se encienden dos luces significa que está entre el 30 y el 70% y si se encienden tres luces significa que está entre el 70 y el 100%.

Puedes probar a cargar el Stoov® con otro adaptador (debe ser un adaptador de al menos 2,4A). Si el nuevo adaptador resuelve el problema, contacta con nosotros para obtener un nuevo adaptador en servicioalcliente@stoov.com.

- Reinicia tu cojín siguiendo estos pasos:

1. Reinicia tu Stoov®, pulsando el botón de encendido durante 10 segundos. Manten el botón de encendido hasta que las luces desaparezcan. Después de que las luces hayan desaparecido, espera 1 minuto.

2. Carga tu Stoov® completamente. No interrumpas el proceso de carga desenchufando el cable de carga. Si desenchufaa accidentalmente tu Stoov® antes de que esté completamente cargado, reinicia y vuelve a intentarlo.

3. Comprueba si tu Stoov® se está calentando correctamente. Si estos consejos no te ayudan, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en klantenservice@stoov.com. Describe detalladamente el problema y añade pruebas del mismo.

Las luces de mi Stoov no se encienden, ¿qué puedo hacer?

Si los indicadores luminosos de tu Stoov no funcionan, sigue los siguientes pasos de comprobación:

1. Desconecta la batería y vuelve a conectarla. Gira para bloquearla.
2. Carga la batería
3. ¿No hay luz de carga? Prueba con otro cargador USB
4. Prueba de nuevo.

Si estos consejos no te han ayudan, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí. Por favor, describe detalladamente el problema y añade pruebas del mismo.

Mi Stoov se agota muy rápido, ¿qué puedo hacer?

Si la bateria de tu Stoov se agota antes de los tiempos indicados en la siguiente tabla, ponte en contacto con nosotros aquí.

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Pide tu Stoov

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¿Cómo puedo pedir un Stoov?

Cuando estés en nuestra tienda web:

1. Ve al producto que deseas comprar
2. Haz clic en el botón grande "Añadir a la cesta"
3. Ahora se te dirigirá a tu cesta de la compra
4. Si tienes un código de descuento, introducelo en el cuadro de texto "Introducir código de descuento"
5. Comprueba tu cesta de la compra y haz clic en "Checkout" para continuar
6. Inicia sesión en tu cuenta o contina como invitado
7. Rellena tus datos
8. Elige un método de envío
9. Elige una forma de pago
10. Haz clic en "Comprar" y serás redirigido a la forma de pago que hayas elegido
11. Paga según tu forma de pago y volverás a stoov.com
12. Enhorabuena, ¡has realizado un pedido!
13. Recibirás un correo de confirmación con toda la información de tu pedido
14. Empaquetaremos tu Stoov lo antes posible y te lo enviaremos
15. ¡Disfruta de tu Stoov!

Ten en cuenta que sin el pago no se te enviará tu pedido.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Paypal, Visa, Mastercard, Amercian Express, Apple Pay y Maestro.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Lamentablemente, un pedido no puede ser modificado o cancelado después de haber sido confirmado. Para obtener información sobre la devolución de tu Stoov, consulta nuestra página de devoluciones.

¿Dónde puedo introducir el código de descuento?

En tu cesta de la compra hay una sección llamada "Introducir código de descuento".

¿Qué incluye mi paquete/entrega?

En tu entrega te incluimos todos los elementos que necesitas para poner en marcha tu Stoov. Esto incluye:

- El producto Stoov
- Una batería
- Cargador (enchufe EUR)
- Conector magnético
- Manual

Tengo problemas con mi pago, ¿Qué debo hacer?

Te vamos a dar un par de consejos que te pueden ayudar:

- Crear una cuenta mystoov. A través de la cuenta mystoov puedes pagar tu pedido
- Intenta hacer el pedido a través de un ordenador o portátil, y no de un teléfono

¿Todavía no ha habido suerte? Vuelve a pedir el producto, y recuerda que un pedido sólo se confirma cuando el pago se realiza con éxito.

El producto que quiero comprar no está en stock, ¿cuándo volverá a estarlo?

Lo sentimos. Si el producto que te interesa no está en stock en este momento, puedes inscribirte para recibir una alerta por correo electrónico a través de nuestra tienda web.

Cuando estés en la tienda virtual y en la página del producto que quieres, debajo del botón de información "fuera de stock", puedes hacer clic en el botón "enviarme un correo electrónico cuando esté disponible" en la esquina derecha de la pantalla.

Cuando rellenes tus datos de correo electrónico, recibirás una notificación en cuanto el producto vuelva a estar disponible. De este modo, evitarás perder tu producto de nuevo

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Prueba en casa y devoluciones

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¿Cuál es el periodo de devolución de los productos?

Para más información sobre las devoluciones haga clic aquí.

¿Cómo devuelvo mi Stoov?

Puedes devolver tu Stoov aquí.

¿Quién paga mi devolución?

Cuando devuelves un producto, los costes corren de tu cuenta. La razón por la que decidimos hacer esto, es que nos preocupamos por el medio ambiente. No animamos a la gente a comprar y devolver nuestros productos, sin estar seguros de ello. Esto sólo hará que la gente devuelva más, lo que significa que hay que trasladar más productos de un lugar a otro. Esto aumenta la emisión de CO2, lo que es malo para el medio ambiente.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Te devolveremos el importe de la compra en un plazo de 14 días tras recibir tu producto en buen estado.

El producto dañado o un uso visible más allá de lo necesario para probarlo, puede repercutir en una reducción del valor del reembolso que vas a recibir. Te recomendamos que trates el Stoov® con cuidado y te asegures de que está embalado correctamente para su devolución


¿Cuándo tiempo de garantía tiene mi Stoov?

Tu Stoov® tiene un periodo de garantía de 2 años desde el momento de la compra. Esto incluye toda la tecnología de tu Stoov, desde la almohada interior hasta el cargador. Sin embargo, no incluye las piezas que pueden sufrir desgaste como la batería y el tejido. Estas piezas sólo tienen 1 año de garantía.

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