Plazo de entrega: 4-6 días laborables
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Intentamos proporcionar toda la información posible para responder a la mayoría de las preguntas sobre nuestros productos. Por eso hemos recopilado un montón de vídeos sobre cómo utilizar un Stoov®.
Puede encontrarlos en nuestro canal de youtube. Haga clic aquí.
Desde videos de "como hacerlo" hasta la creación y el funcionamiento de los cojines térmicos Stoov®.
Poco a poco hemos ido desarrollando nuestros productos con el fin de ofrecer a nuestros seguidores de Stoov® la mejor calidad. Por eso, seguimos trabajando duro para ofrecerte nuevos vídeos que expliquen el uso y funcionamiento de nuestros productos, desde lo cojines termicos a las mantas Stoov®.
Decidimos dejar los videos más antiguos, ya que en ellos están las instrucciones principales para empezar a utilizar los productos Stoov®. Sin embargo, es posible que aparezcan modelos "antiguos" que ya no estén disponibles. Así que pronto habrá nuevos vídeos totalmente actualizados. ¡No pierdas tu calor!
Stoov funciona de forma ligeramente diferente a otras almohadas o mantas térmicas. Eso hace que nuestros productos sean extra especiales y con beneficios que van más allá de una simple almohada térmica, ¡así que doble beneficio!
Qué hace que Stoov sea diferente?
A diferencia de otras almohadas o mantas térmicas, Stoov funciona con calor infarrojo. Esta es una forma de radición invisible para el ojo humano que calienta el cuerpo desde el interior. Los rayos infrarrojos penetran más profundamente en la piel, hasta 4 cm, lo que permite que el cuerpo se caliente desde dentro hacia fuera, generando una sensación igual a la que se siente cuando estás tumbado al sol en un caluroso día de verano. Esta tecnología es completamente segura, incluso más que los cojines térmicos convencionales, porque los cojines Stoov llevan incorporados un temporizador y un termostato y se apagan automáticamente cuando el producto se calienta demasiado. En pocas palabras: con nuestros cojines y mantas Stoov conseguirás el mismo efecto de confort y calor que cuando se estás al sol, ¡sin importar si fuera llueve o hace mal tiempo!
Más que calor
Con el sistema de infrarrojos no solo disfrutarás de una agradable sensación de calor, sino que podrás disfrutar del resto de sus beneficios. Además de calentar, se ha demostrado que la luz infrarroja mejora la circulación sanguínea, reduce el dolor, la rigidez de las articulaciones, la inflamación y revitaliza la piel.
¿Es seguro el uso de Stoov?
Sí, nuestros productos son seguros de usar (también para las mascotas).
Nos tomamos muy en serio su seguridad. Por eso cada producto está equipado con un termostato de protección contra el sobrecalentamiento. El termostato apagará temporalmente la generación de calor cuando la temperatura real en el elemento calefactor sea demasiado alta. Esto evitará que su Stoov® funcione a temperaturas demasiado altas.
Cada Stoov® también tiene una función de apagado automático, que apaga el producto automáticamente después de 8 horas de uso.
Aunque nuestros productos están probados y son seguros de usar, no recomendamos que los utilicen personas con marcapasos o mujeres durante su embarazo. El aparato tampoco debe ser utilizado por personas insensibles al calor y por personas vulnerables que no puedan reaccionar al sobrecalentamiento. En caso de duda, póngase en contacto con un especialista médico para estar seguro.
Nuestros Ploov se adaptan a cualquier interior, y son perfectos para el apoyo de la espalda. Si prefiere tener una zona de asiento calefactada, el One Premium es el que mejor se adapta a sus necesidades. Y si no puedes decidirte entre ninguno... ¿por qué no elegir un Big Hug (XL)? Nuestros Big Hugs vienen con una zona calefactada tanto para la parte baja de la espalda como para la zona de asiento y se pueden encajar perfectamente sobre sillas y sofás para conseguir ese calor y confort que necesitas. Además, este modelo se adapta perfectamente a sillas de oficina más grandes.
Nuestros Homeys están pensados para esas zonas que necesitan un extra de atención y su versatilidad y facilidad de transporte, permiten utilizarlos para cualquier propósito. ¿Quieres que tu Stoov tenga un estilo propio? ¡Elige entre una de nuestras fundas!
En Stoov® entendemos que cada persona tiene su propio estilo, por eso te ofrecemos la oportunidad de elegir una funda para tu Stoov® que se adpate a ti.
Nuestra línea Knitted es perfecta si lo que buscas es un aspecto más refinado.
Disponemos de una línea premium diseñada por Sunbrella, y fabricada con un 50% de materiales reciclados. Perfecta para exteriores, ya que está diseñada para soportar el sol y repeler el agua y la suciedad.
La línea Woolly está hecha de un suave tejido de lana y proporciona una sensación extra de calidez a tu hogar.
Para montar tu Ploov o One, te recomendamos que mires el siguiente vídeo o leas los pasos que se indican a continuación:
Para montar tu Big Hug (XL), te recomendamos que mires el siguiente vídeo o leas los pasos que se indican a continuación:
Para montar tu Homey, te recomendamos que mires el siguiente vídeo o leas los pasos que se indican a continuación:
Para comprobar el estado de tu batería, manten pulsado el botón de encendido de la etiqueta inteligente Stoov® durante 2 segundos. A continuación, la pantalla luminosa mostrará la cantidad de energía que le queda a la batería:
• 3 luces = 70-100% de carga
• 2 luces = 30-70% de carga
• 1 luz = 0-30% de carga
Para limpiar tu Stoov, apaga el producto y retira la cubierta exterior. Limpia la cubierta exterior según las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta de cuidado. Estas instrucciones pueden variar según la cubierta exterior de su Stoov.
Ten en cuenta que nunca debes utilizar agua en la almohadilla interior y/o en otras partes electrónicas de tu Stoov, ¡como no lo harías con ningún otro equipo electrónico! MANTÉNLO SECO, NO LO LAVES.
Cuando la almohada está completamente vacía, tarda entre 4 y 5 horas en cargarse por completo. (utilizando el cargador original de Stoov®)
El tiempo de utilización dependerá del producto Stoov® que estés utilizando, de las temperaturas ambientales, del nivel de calor que utilices en tu Stoov® y del estado de salud de la batería, tu Stoov® puede funcionar hasta 8 horas.*
Vea la infografía de abajo para más información. 
Lo más probable es que tu Stoov esté (todavía) en "modo de reposo profundo". Puedes despertarlo fácilmente siguiendo estos pasos:
Si tienes problemas para cargar tu Stoov®, consulta este vídeo o prueba con las siguientes sugerencias:
1. Comprueba si tu adaptador funciona. Desconecta la batería y conecta el cargador a tu Stoov®.
¿Se enciende la luz indicadora de carga?
Si no se enciende la luz indicadora de carga: intenta utilizar otro adaptador USB con la misma capacidad.
¿La luz indicadora de carga se enciende al utilizar un adaptador diferente pero no con el adaptador original de Stoov®? Si es así, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que te cambien el adaptador.
2. Si has seguido el paso 1, ahora comprueba si tu batería funciona. Conecta tu batería a tu Stoov® y conecta el cargador a la almohada. ¿Funciona la luz indicadora de carga con la batería conectada?
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con nosotros en klantenservice@stoov.com e infórmanos sobre la incidencia. Por favor, describa detalladamente el problema y añade pruebas del mismo.
La carga de mi Stoov tarda mucho, ¿qué puedo hacer?
Normalmente, la carga de su Stoov® debería durar entre 4 y 5 horas. Un tiempo de carga más largo puede estar causado por uno de los siguientes factores:
1. El uso de un adaptador USB diferente al que ha recibido. Todos nuestros adaptadores USB tienen una capacidad de 2,4A - mientras que la mayoría de los otros adaptadores tienen 2A.
2. Una alta temperatura circundante durante la carga (por ejemplo, cerca del sistema de calefacción de su casa).
3. Cuando el ciclo de carga se interrumpe demasiadas veces, por ejemplo, desconectando y conectando el cable de carga del Stoov repetidamente en un corto espacio de tiempo. Esto puede desencadenar un "modo de carga lenta". Para solucionarlo tendrás que reiniciar tu Stoov®:
a. Reinicia tu Stoov®, pulsando el botón de encendido durante 10 segundos. Mante el botón de encendido hasta que las luces desaparezcan. Después de que las luces hayan desaparecido, espera 1 minuto.
b. Carga tu Stoov® completamente. No interrumpas el proceso de carga desenchufando el cable. Si desenchufas accidentalmente tu Stoov® antes de que esté completamente cargado, reinicia y vuelve a intentarlo.
c. Comprueba si tu Stoov® se está calentando correctamente.
Si crees que tu Stoov® no se está calentando correctamente, prueba con uno de los siguientes consejos:
- En primer lugar, comprueba si tu Stoov® se está calentando menos de los que debería. Para entender cuáles son las temperaturas normales para tu producto Stoov®, te dejamos cuales deberían ser los niveles de temperatura:
- Mínima: aproximadamente 34°C
- Media: aproximadamente 38°C
- Máxima: aproximadamente 42°C
Si necesitas realizar más comprobaciones, también puedes quitar la tapa exterior del producto y presionar la mano con fuerza sobre la resistencia. Primero deja que tu Stoov® se caliente durante 5 minutos y luego vuelve a presionar la mano sobre él durante 30 segundos.
Si no sientes calor, realiza otra comprobación utilizando los siguientes pasos:
- ¿El cargador funciona y está conectado?
Puedes comprobarlo conectando el cargador, si una luz se enciende de forma intermitente o constante, quiere decir que el cargador funciona.
- Comprueba si tu batería está bien conectada.
Puedes hacerlo quitando la tapa exterior y comprobando si está bien conectada al cable de la resistencia. Asegúrate de girar los conectores hasta que se bloqueen.
- Comprueba si la batería está completamente cargada.
Para ello, mantén pulsado el botón de encendido mientras el Stoov está encendido, durante unos 20 segundos. Si se enciende una luz, significa que la batería está entre el 0 y el 30%, si se encienden dos luces significa que está entre el 30 y el 70% y si se encienden tres luces significa que está entre el 70 y el 100%.
Puedes probar a cargar el Stoov® con otro adaptador (debe ser un adaptador de al menos 2,4A). Si el nuevo adaptador resuelve el problema, contacta con nosotros para obtener un nuevo adaptador en servicioalcliente@stoov.com.
- Reinicia tu cojín siguiendo estos pasos:
1. Reinicia tu Stoov®, pulsando el botón de encendido durante 10 segundos. Manten el botón de encendido hasta que las luces desaparezcan. Después de que las luces hayan desaparecido, espera 1 minuto.
2. Carga tu Stoov® completamente. No interrumpas el proceso de carga desenchufando el cable de carga. Si desenchufaa accidentalmente tu Stoov® antes de que esté completamente cargado, reinicia y vuelve a intentarlo.
3. Comprueba si tu Stoov® se está calentando correctamente. Si estos consejos no te ayudan, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en klantenservice@stoov.com. Describe detalladamente el problema y añade pruebas del mismo.
Si los indicadores luminosos de tu Stoov no funcionan, sigue los siguientes pasos de comprobación:
1. Desconecta la batería y vuelve a conectarla. Gira para bloquearla.
2. Carga la batería
3. ¿No hay luz de carga? Prueba con otro cargador USB
4. Prueba de nuevo.
Si estos consejos no te han ayudan, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí. Por favor, describe detalladamente el problema y añade pruebas del mismo.
Cuando estés en nuestra tienda web:
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15. ¡Disfruta de tu Stoov!
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Lamentablemente, un pedido no puede ser modificado o cancelado después de haber sido confirmado. Para obtener información sobre la devolución de tu Stoov, consulta nuestra página de devoluciones.
En tu cesta de la compra hay una sección llamada "Introducir código de descuento".
En tu entrega te incluimos todos los elementos que necesitas para poner en marcha tu Stoov. Esto incluye:
- El producto Stoov
- Una batería
- Cargador (enchufe EUR)
- Conector magnético
- Manual
Te vamos a dar un par de consejos que te pueden ayudar:
- Crear una cuenta mystoov. A través de la cuenta mystoov puedes pagar tu pedido
- Intenta hacer el pedido a través de un ordenador o portátil, y no de un teléfono
¿Todavía no ha habido suerte? Vuelve a pedir el producto, y recuerda que un pedido sólo se confirma cuando el pago se realiza con éxito.
Lo sentimos. Si el producto que te interesa no está en stock en este momento, puedes inscribirte para recibir una alerta por correo electrónico a través de nuestra tienda web.
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Para más información sobre las devoluciones haga clic aquí.
Puedes devolver tu Stoov aquí.
Cuando devuelves un producto, los costes corren de tu cuenta. La razón por la que decidimos hacer esto, es que nos preocupamos por el medio ambiente. No animamos a la gente a comprar y devolver nuestros productos, sin estar seguros de ello. Esto sólo hará que la gente devuelva más, lo que significa que hay que trasladar más productos de un lugar a otro. Esto aumenta la emisión de CO2, lo que es malo para el medio ambiente.
Te devolveremos el importe de la compra en un plazo de 14 días tras recibir tu producto en buen estado.
El producto dañado o un uso visible más allá de lo necesario para probarlo, puede repercutir en una reducción del valor del reembolso que vas a recibir. Te recomendamos que trates el Stoov® con cuidado y te asegures de que está embalado correctamente para su devolución
Tu Stoov® tiene un periodo de garantía de 2 años desde el momento de la compra. Esto incluye toda la tecnología de tu Stoov, desde la almohada interior hasta el cargador. Sin embargo, no incluye las piezas que pueden sufrir desgaste como la batería y el tejido. Estas piezas sólo tienen 1 año de garantía.